Las presentaciones ubican al  Banco Ciudad al tope de las quejas

(CABA, 18 de Julio de 2011) Problemas con tarjetas de crédito o débito, en Cuentas Corrientes y Cuentas Sueldos, en Cajas de Ahorro y en el servicio que se prestan a jubilados, son las principales denuncias, de las 229, que se presentaron en este primer semestre, en un informe desarrollado
por la defensora del Cliente Bancario de la Ciudad de Buenos Aires, Graciela Muñiz.

 “Los problemas de emisión de resúmenes, el cobro indebido de la renovación de un plástico, problemas en el pedido de una baja y la asignación de compras en forma errónea, son las principales quejas de las 229 denuncias que recibimos de enero a junio de este año” aseguró Muñiz. “Por estos temas se presentaron 68” agregó.

Además, la defensora del Cliente Bancario aseguró que 47 quejas se acercaron para entablar problemas en Cuentas Corrientes y Cuentas Sueldos, en Cajas de Ahorro y en el servicio que se prestan a jubilados: “Allí las protestas se refieren a la extracción automática no consentida, el movimiento desconocido, el cobro de mantenimiento
excesivo y carente de información previa, y el depósito no computado”.

En tanto 42, del total, tuvieron que ver con inconvenientes en cajeros automáticos o
centrales de autoservicio: “Las denuncias presentadas informan sobre víctimas
de hechos delictivos, extracción computada pero sin entrega de dinero. También depósitos realizados con computados como así también escasez de dinero en cajeros y mal funcionamiento de los mismos”, detalló Muñiz.

A su vez se recibieron 19 quejas por problemas con la firma Veraz por figurar en forma errónea, por cancelación de deuda no computada o impedimento operativo
injustificado. Y 17 por el cobro de un seguro de vida obligatorio sobre saldo
deudor excesivo: “Donde los bancos incluyen un monto superior en los seguros de
tarjetas de créditos y préstamos crediticios” afirma la defensora Muñiz.

Por su parte “la intimación a pagos ya realizados, préstamos no solicitados, refinanciamiento con intereses excesivos, siniestros sin cubrir, y quejas por maltrato del personal” representaron 18 denuncias en este primer semestre.

Con respecto a la participación de los bancos en estas quejas, el informe destaca en primer lugar con un 24 por ciento de presencia en las denuncias al Banco Ciudad. Comparten un segundo lugar el Banco Francés y el Nación con un 11 por ciento, y tercero se ubica el Santander Río con un 9 por ciento en las preferencias de quejas de los vecinos porteños.

El Banco Provincia junto con el Columbia y el HSBC aparecen en el 7 por ciento de las denuncias. Con 6 por ciento el Banco Galicia y con 5 por ciento el Banco Hipotecario y Supervielle. Finalmente cierran con 4 por ciento el Patagonia y el Citi.

Recordamos que las denuncias o quejas sobre el accionar de los bancos, financieras,
mutuales y cooperativas pueden hacerlo en Piedras 445, piso 5, de lunes a
viernes de 10 a 18, al teléfono 4338 5550, interno 5553 ó 5554 o a través del
correo electrónico: gmuniz@defensoria.org.ar

 

(Fuente: Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, informe Adjuntía Graciela Muñiz, Primer Semestre 2011)